Ukoliko Korisnik smatra da postoje nepravilnosti u obračunu, podacima na računu ili smatra da postoje neke druge nepravilnosti u vezi sa korišćenjem usluga u okviru ORION AI Factory servisa, potrebno je da uloži reklamaciju.
Korisnik može uložiti reklamaciju slanjem iste na e-mail adresu: ai-factorysupport@oriontelekom.rs. ORION TELEKOM neće uvažiti reklamacije koje su nejasne, nepotpune i podnete neblagovremeno, kao ni reklamacije koje nisu podnete od strane Korisnika sa zvanične (e-mail) adrese koju je koristio prilikom registracije svog korisničkog naloga.
Reklamacija mora da sadrži precizan opis nepravilnosti u obračunu ili drugog razloga za reklamaciju, mora sadržati adekvatne dokaze kojima korisnik dokazuje postojanje nepravilnosti i mora biti upućena direktno od strane Korisnika konkretne usluge u vezi sa kojom ulaže reklamaciju.
Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana od dana njenog prijema, dok je rok za rešavanje reklamacije 30 dana od dana njenog prijema. Ukoliko ORION TELEKOM iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu Korisnika u roku koji je dogovoren, dužan je da tog korisnika obavesti o produžavanju roka za rešavanje reklamacije i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost.
U slučaju povraćaja sredstava Korisniku koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ORION TELEKOM je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dinacard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca izvršiti povraćaj sredstava na račun korisnika platne kartice.
Sve sporove koji eventualno proizađu u vezi sa korišćenjem Orion AI Factory servisa, Ugovorne strane će pokušati da reše sporazumno. Ukoliko to ne bude moguće, za rešavanje svih sporova nadležan je Privredni sud u Beogradu.